Política de reembolso

Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones

En Tendencias e Innovación operamos bajo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Tu confianza y seguridad son nuestra prioridad.

1. Garantía Legal (Fallas de Fábrica) Si el producto que recibiste presenta fallas de funcionamiento atribuibles a su fabricación, llega incompleto o sufre daños irreparables durante el transporte, cuentas con una garantía legal de 6 meses desde la fecha en que recibes tu pedido.

En estos casos, tienes el derecho irrenunciable a elegir entre:

  • El cambio por un producto idéntico (sujeto a disponibilidad de stock).

  • La devolución total del dinero pagado.

Condición: Para hacer efectiva esta garantía, el producto no debe presentar indicios de mal uso, golpes, exposición a condiciones extremas o desgaste por utilización indebida por parte del cliente.

2. Exclusión del Derecho a Retracto (Arrepentimiento de Compra) De acuerdo a la facultad que nos otorga la normativa legal vigente (Art. 3 bis de la Ley del Consumidor), Tendencias e Innovación declara expresamente que no se adhiere al derecho a retracto.

Esto significa que no realizamos cambios, devoluciones de dinero ni cancelaciones de pedidos por arrepentimiento de compra, insatisfacción subjetiva (ej. "no me gustó el color", "es más pequeño de lo que pensé") o si simplemente cambias de opinión una vez que el pedido ha sido despachado y entregado. Te recomendamos revisar bien las características y videos del producto antes de confirmar tu encargo.

3. Procedimiento para Solicitar una Garantía Si tu producto presenta una falla de fábrica, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a Tendenciaseinnovacioncl@gmail.com o contáctanos a nuestro WhatsApp de soporte +56973553878.

  2. Indícanos tu número de pedido, el nombre con el que realizaste la compra y la fecha de entrega.

  3. Requisito obligatorio: Adjunta un video claro o fotografías donde se evidencie la falla técnica o el daño del producto.

  4. Nuestro equipo de soporte evaluará la evidencia en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles. Si la falla es de fábrica, coordinaremos el retiro del producto defectuoso y gestionaremos tu cambio o reembolso.

4. Condiciones de Reembolso (Modelo Pago Contra Entrega) Dado que nuestra tienda opera bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (PCE), donde pagas en efectivo o transferencia directamente al repartidor, todos los reembolsos aprobados se realizarán exclusivamente a través de transferencia electrónica a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra. Los reembolsos se verán reflejados en un plazo de 3 a 5 días hábiles una vez aprobada la garantía y recibido el producto defectuoso.

5. Pedidos Rechazados en Puerta El modelo de Pago Contra Entrega se basa en la confianza mutua. Si el transportista llega a tu domicilio y rechazas la entrega del pedido sin justificación de fuerza mayor, Tendencias e Innovación se reserva el derecho de bloquear tus datos para futuras compras bajo esta modalidad en nuestra plataforma.